Если туристу пришлось купить билеты сверх стоимости тура. Мнение юриста

В редакцию TRN обратилась туристка с вопросом и просьбой помочь разобраться в непростой ситуации. Если коротко: виза опоздала вплоть до вылета, и туристу пришлось потратить немалые деньги на перелет в Индию — туда и обратно. Адвокат юридического бюро Advocate Premium Тимур Чанышев отвечает на вопрос о том, можно ли получить деньги обратно.

Письмо в редакцию от Валентины Ивановой из Нижнего Новгорода: «У меня такой случай. Я купила путёвку в Индию, а виза опоздала. Оформляла турфирма. Её получения я ждала, сидя в аэропорту. Когда она пришла, мне самой пришлось покупать билет на регулярный рейс и лететь к месту отдыха. Я так сделала по совету менеджера, — она сказала, что мне почти ничего не вернут, если я откажусь от отдыха. Когда я возвращалась обратно, меня не выпустили из Индии, поскольку прилетела регулярным рейсом, а обратный был чартерный. Мне пришлось снова покупать билет, чтобы вернуться домой. В результате я потратила в 2,5 раза больше денег, чем стоила путёвка. Могу ли я что-то вернуть, или случай сложный и шансов мало?»

Отвечает Тимур Чанышев:

«К сожалению, вы не первая, кто попадает в такую ситуацию. Необходимо обязательно и детально в ней разобраться, ведь цена такому отдыху — испорченное настроение, вымотанные нервы и незапланированная трата лишней суммы денег.

Давайте разберемся, как привлечь к ответственности турагентство, безответственно относящееся к своим клиентам.

Во-первых, важно внимательно посмотреть, что указано в вашем договоре с турагентством. В нем должны быть перечислены: предмет договора, цены, обязанности и ответственность сторон, а также другие условия. В приложении обычно может быть заявка на бронирование с перечислением всего туристского продукта. Также обратите внимание на наличие у вас оригиналов кассового чека и квитанции к приходному кассовому ордеру.

Далее необходимо собрать все оригиналы чеков и билетов, которые вы покупали сами. Также необходимо распечатать всю переписку с турагентством, которая шла во время вашего ожидания перед вылетом в аэропорту.

Что же по этому поводу говорит закон?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 10.02.2017) „Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта“, а именно п. 9. Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

Согласно абзацу 13 статьи 9 Федерального закона „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени, приобретает права и становится обязанным агент.

Согласно пункту 1 статьи 14 Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно статье 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Во-вторых, пишите претензию, в которой описываете ваши злоключения и все претензии в адрес турагентства с требованием о возмещении убытков и компенсации вреда, которую необходимо сдать под печать и подпись в самом турагентстве и дополнительно отправить её по почте заказным письмом с уведомлением, чтобы потом можно было подтвердить факт получения послания ТА.

Далее закон нам говорит следующее:

В соответствии со ст. 10, Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В-третьих, в соответствии с законом ждем 10 дней и в случае удовлетворения претензии — забираете деньги, а при неполучении ответа или формального ответа, а также несогласием с ответом турагента пишите иск в суд также с требованием о возмещении убытков и компенсации вреда. Прикладываете к нему претензию, копии всех документов, которые у вас на руках и ждете предварительного заседания. Также рекомендую привлечь в качестве третьего лица туроператора, чтобы он подтвердил все даты по выдаче документов, бронированию и т. д.

Обратите внимание!

Обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков в случае возникновения судебного разбирательства лежит на турагентстве или туроператоре (п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если же она выше этой суммы, указанные плательщики уплачивают госпошлину в объеме, исчисленном исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закон РФ „О защите прав потребителей“; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

В ходе судебных заседаний необходимо ссылаться на то, что турагент не сделал ничего, дабы минимизировать ваши потери и о невыдаче за сутки пакета документов на тур.

Как показывает практика, в таких спорах с недобросовестными турагентствами суд встает на сторону туриста и полностью взыскивает запрашиваемые убытки, судебные расходы и моральный вред вплоть до 1 млн. рублей.

Также рекомендую правильно оценивать свои силы в написании претензии и иска для участия в суде. Их неправильное составление может оттянуть разрешение вопроса надолго, поэтому лучше доверить это дело профессионалам».

Материал подготовлен экспертами компании Advocate Premium.

Источник

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *